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衡水滨湖旅游有限公司服务质量和标准自主声明

作者:衡水湖旅游服务中心 来源:www.hshly.cn 发表时间:2018-10-20 浏览:次  百度一下
一、执行标准
    GB/T 10001.2-2006《标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号》
    GB/T 15971-2010《导游服务质量》
    GB/T 16766-2017《旅游服务基础术语》
    GB/T 17775-2003《旅游区(点)质量等级的划分与评定》
    GB/T 18972-2003《旅游资源分类、调查与评价》
    GB/T 20416-2006《自然保护区生态旅游规划技术规程》
    LY/T 1863-2009《自然保护区生态旅游评价指标》
   《衡水湖景区旅游从业人员服务规范》
   《游船码头设置规范》等企业内部管理标准和工作标准
二、服务质量指标
    质量目标:用一流的服务打造一流景区
              游客满意率95%以上
              游客投诉处理率100%
              旅游安全作业率100%。
     方    针:游客至上  责任至上  服务至上
     口    号:处处都是景区环境  人人都是景区形象
三、服务承诺
  1.树立以人为本服务理念,增强服务意识。加强员工岗位培训,大力推进职工职业道德、思想品德教育,使以人为本的服务要求真正成为景区全体员工的自觉行动。
  2.践行微笑主动热情服务。微笑迎宾、热情待客,把微笑、主动、热情落实到具体服务当中。从景区区售检票、导游讲解、咨询服务到拾金不昧、寻人找人、游客救助等各方面让游客感受到温馨贴心,不断提升满意指数。
  3.坚持诚信服务原则,做到票价公示、明码标价、唱收唱付。对商品营销的各个环节严格把关,使景区的商品营销操作达到规范化和标准化,坚决杜绝假冒伪劣商品。做好卫生防疫工作,严格执行国家有关卫生标准,实行责任追究制度。
  4.优化景区服务环境,提高硬件水平,完善旅游设施。做到服务设施完善,服务标志齐全,服务环境整洁,服务硬件配备实用高效、人性化,视觉与景观相融合,满足游客的服务需求。
  5. 深化安全意识,保障广大游客安全。完善景区安全管理制度和应急预案,定期开展安全检查,及时消除安全隐患。加强对特种设备的安全管理,坚持日常检查维修,确保安全运营。完善安全防护设施和警示牌,保障游客在景区内游览安全。建立游客应急保障体系,为广大游客创造一个安全和谐、秩序井然的游览环境。
  6.完善旅游信息服务体系,打造智慧景区。积极运用现代科技手段,大力开展电子化、数字化建设,打造智慧景区,创新为民服务手段,使游客更好的享有景区资源和建设成果。
  承诺单位联系电话:0318-2183426
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