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开展文明礼仪培训 提升旅游服务水平

作者:衡水湖旅游服务中心 来源:www.hshly.cn 发表时间:2020-07-25 浏览:次  百度一下

为深入推进国家服务业标准化试点创建,助力创建省级文明城市,不断提高公司员工的接待能力和服务水平,7月24日上午,衡水湖景区组织开展了“推进标准化创建暨助力‘创文明城’文明礼仪培训会”,特别邀请泰华集团专业讲师进行了讲解,景区工作人员以及保安、保洁等40余人参加了此次培训。

此次培训分为文明礼仪知识讲解以及现场实操两部分内容。文明礼仪知识从个人形象礼仪、仪态礼仪、行为举止礼仪、语言礼仪规范等多方面进行讲解,内容丰富,具有很强的针对性和指导性,通过学习,让参加培训的人员对文明礼仪知识有了更加清晰的认识和了解,知道了如何用文明用语、文明举止更好地为游客服务。实操培训通过讲师的亲身示范、现场教导,让参训人员学习了“欢迎礼、欢送礼、致歉礼”等姿态礼仪,以及接待礼仪中“茶水服务”、“开、关门礼仪”等常用礼仪的正确用法,从细节上帮助大家塑造良好的职业形象,引导大家在服务过程中做到有礼、有仪,进一步做好接待服务工作。

培训活动结束后,参训人员纷纷表示,将把学到的礼仪知识应用到自己的工作中去,以服务游客为宗旨,让游客满意为目标,为广大游客提供更加优质的服务。

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